Ürün İade Şartları

Point Boya & Yalıtım – Ürün İade Şartları

Point Boya & Yalıtım (www.pointboya.com.tr) üzerinden yaptığınız alışverişlerde temel önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Ancak satın aldığınız ürünle ilgili fikrinizi değiştirmeniz veya bir sorun yaşamanız durumunda, iade işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir.

1. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Süresi)

Tüketici Kanunu gereğince; satın aldığınız standart ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması esastır.

2. İade Edilemeyen Ürünler (ÖNEMLİ)

Boya ve yalıtım malzemelerinin kimyasal yapısı ve sektör standartları gereği, aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle yapılamamaktadır:

Özel Renklendirilmiş Ürünler: Sitemizdeki renk kartelalarından seçtiğiniz ve siparişiniz üzerine renk makinelerinde (tinting sistemi) size özel olarak üretilen/hazırlanan renkli boyalar. (Bu ürünler kişiye özel üretim statüsündedir ve başka bir müşteriye satışı mümkün değildir.)
Ambalajı Açılmış Ürünler: Kapağı açılmış, güvenlik kilidi yırtılmış, hava ile temas etmiş, kullanılmış veya deneme amacıyla bir kısmı sürülmüş boya ve yalıtım malzemeleri.
Hasar Görmüş Orijinal Ambalaj: Orijinal kovası, tenekesi veya paketlemesi zarar görmüş, üzerine kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılarak orijinalliği bozulmuş ürünler.
Yanlış depolama koşulları (aşırı sıcak, dondan korumama vb.) nedeniyle kimyasal yapısı bozulmuş ürünler.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

İade şartlarına uyan ürünleriniz için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

İletişime Geçin: İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle info@pointchemical.com adresine veya 0547 376 26 40 numaralı WhatsApp/Müşteri Hizmetleri hattımıza bilgi vererek “İade Onayı” alınız.
Faturayı Ekleyin: İade edilecek ürünü, tarafınıza gönderilen e-faturanın bir çıktısı veya sevk irsaliyesi ile birlikte aynı taşıma güvenliğini sağlayacak şekilde paketleyiniz. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
Kargoya Teslim Edin: Müşteri hizmetlerimizden alacağınız “Anlaşmalı Kargo İade Kodu” ile paketinizi kargo şubesine teslim ediniz. Anlaşmalı kargomuz dışında farklı bir firma ile gönderilen karşı ödemeli iadeler depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.

4. Kargoda Hasar Gören Ürünlerin İadesi

Boya sıvı bir maddedir ve taşıma esnasında hasar riski taşır. Siparişinizi kuryeden teslim alırken mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz. Eğer kovada patlama, sızdırma veya ciddi bir ezilme varsa; paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak ile birlikte geri dönen ürünlerin değişimi veya iadesi derhal yapılacaktır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu iddia edilen ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler Point Boya merkez deposuna ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, 3 ila 7 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak iade edilir.
İadenin banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.